的错误会带来100,细节决定成败

  比尔·盖茨常常说,微软距离破产永远只有18个月。从企业需要强调和重视管理细节的角度,我觉得企业稍大一点就存在此类风险。韩国的大宇700亿美元不能说不大,但说倒闭也就倒闭了。因为企业大,所以小事没有人做;因为事情不大,所以小事做不透。我愿意把工作中小事的失误比作一只有危害的老鼠,老鼠多了,破坏力巨大。中国的老鼠数量据说是人口的3倍,1990年的数据:吃掉的粮食30亿公斤,咬毁300万亩森林和3亿亩草原,咬伤至少10万人;在东海让海军的舰载导弹发射失灵,在大瑶山让列车改道颠覆,在句容县咬死3个婴儿,在新沂县又咬死3个婴儿。我们工作中一系列的麻烦频频出现,一连串的失误势必在某一天酿成大祸。

精细化管理时代已经到来,成大业若烹小鲜,做大事必重细节。

3.

保健品行业的另一家明星企业三株集团的状况一点也不比巨人集团好。在去年实现了让人咋舌的80亿元销售额之后,公司管理上的混乱已经到了失控的边缘。为了追求高速度,三株广招人马,它在地区一级的子公司就多达300多家,县级办事处2210个,乡镇一级的工作站则膨胀到13500个,直接吸纳的就业人员为15万以上。这支十多万人的销售大军如蝗虫一样在各地乱窜,种种夸大功效、诋毁对手的事件频频上演,单是1997年上半年,三株因“虚假广告”就遭到了起诉十多起。吴炳新在内部总结会上气愤地说,“现在有一种恶劣现象,临时工哄执行经理,执行经理哄经理,经理哄地区经理,最后哄到总部来了。吴炳杰到农村去看了看,结果气得中风了,实际情况跟向他汇报的根本是两回事。”年底,三株销量出现大幅度滑坡,比上年锐减10个亿。吴炳新在年终大会上痛陈“十五大失误”,其中包括市场管理体制出现严重不适应、大企业的“恐龙病”严重以及财务管理出现严重失控等,三株危机震惊全国。作为90年代中期最高调的企业,三株集团的全面崩塌源于一个偶发事件。湖南省常德汉寿县一个退休老船工陈伯顺花428元买了10瓶三株口服液,服用后出现遍体红肿、全身搔痒症状,不久后病发死亡,陈伯顺家属状告三株。1997年底,常德法院认定三株口服液为不合格制品,并一审判决三株败诉。此案见报后,给风雨飘摇中的三株以致命一击。到1998年的5月,三株全面停产。让人欷虚的是,1999年4月,湖南省高级人民法院二审判决陈伯顺之死与三株无必然因果,三株集团胜诉。而此时,三株的销售体系已土崩瓦解,它留给中国商业界的只是一道耐人寻味的思考题:一个年销售额达80亿元的保健品帝国为何如此脆弱?保健品市场的信用崩盘和急速萎缩,祸及业内所有的激进企业。那家跟三株一样靠大言不惭的广告轰炸起家的沈阳飞龙此时也奄奄一息,总裁姜伟向媒体发表了一篇长达万字的《我的错误》一文,公开承认犯下20个失误,其中包括决策的浪漫化、模糊性、急躁化等。姜伟用一种不无“浪漫”的笔调对自己痛加指斥:“总裁经常处于一种急躁、惊恐和不平衡的心态当中,导致全体干部也处在一种惊弓之鸟般的心态当中。在这种自上而下的心态中,片面决策有之,错误决策有之,危险决策有之。”在那个无比激越的青春期年代,企业家们显得非常直率,他们并不惮于向公众坦陈自己的错误,而没有考虑到这种“公开的检讨”将对企业经营造成怎样的伤害。年底,在风声鹤唳中,广州太阳神公司的创始人怀汉新也黯然宣布辞职。太阳神是最早因为多元化战略而付出代价的著名企业之一。就在销售额创纪录地达到13亿元之后,怀汉新吹响了多元化的号角,他将坚持多年的“以纵向发展为主,以横向发展为辅”的公司战略改为“纵向发展与横向发展齐头并进”,一年之内上马了包括石油、房地产、化妆品、电脑、边贸、酒店业在内的20个项目,在新疆、云南、广东和山东相继组建了“经济发展总公司”,进行大规模的收购和投资活动。怀汉新对这些项目寄予厚望,甚至提出了近乎“人有多大胆,地有多大产”的豪言壮语。在此后的两年内,太阳神先后在这些项目中投入3.4亿元,而非常不幸的是,这些项目竟无一成功,却耗尽了太阳神的资金和精力。怀汉新日后痛言:“在追求高速发展时,没有进行专业化体制的建立,没有注重建立规范的投资审核和操作以及跟踪、评价、监控体系,导致了混乱及一些不必要的资源损耗。”1996年公司出现1100万元的亏损,1997年亏损扩大到1.59亿元,在香港上市的股票股价跌到惨不忍睹的9分港币。12月,怀汉新辞去总裁职务,从此深居简出,太阳神江河日下。在连锁商业领域风光无二的郑州亚细亚公司同样陷入了绝境。那个一心以日本八佰伴为榜样、想要成为中国商业第一人的王遂舟看上去是一个雄心过于膨胀的企业家,他开在各地的亚细亚商场无一盈利。从1996年底起,一连串的恶性事件频频发生,上海分公司的总经理被厂家软禁并拖到黄浦江边暴打了一顿。天津等地的商场甚至出现了商品被哄抢一空的局面,各地供应商集体到郑州找王遂舟讨钱,他们在一堵挂满了奖状和铜牌的“荣誉墙”上拉起了“亚细亚为何欠账不还?”的横幅。1997年3月15日,凄风苦雨中的王遂舟向他的部属们宣布了辞职的决定,亚细亚集团负债6.15亿元,资产负债率为168%。他说,“我得到了很多很多教训,我们每个人都得到了经验和教训。如果亚细亚垮台了,恐怕我的耻辱柱大些,而你们的就在我旁边。”这一天,是他40岁的生日。

  为什么有如此多的悲剧在企业界中上演呢?看看那些企业当年的发展速度和规模,哪家不是“千里之堤”,倒下之时,不过三、五个月。三株,曾在短短的三年时间里,销售额提高了64倍,达到80亿元,打造出了无比辉煌的保健品帝国,销售网络遍布全国,而且触角直达各地村镇。总裁吴炳新曾自豪地说:“中国第一大网络是邮政网,第二大网络就是三株网。”但是一个常德事件,一篇“八瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道,便使拥有15万员工的三株这座庞然大物轰然倒下,难得的企业管理帅才吴炳新大病了一场,且收到了医院的病危通知书,同时也使企业界多少人为之长嗟短叹,唏嘘不已。

产品和服务微小的细节差异有时会放大到整个市场上变成巨大的占有率差别。一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进,也许只给用户增加了1%的方便,然而在市场占有的比例上,这1%的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单,当用户对两个产品做比较之时,相同的功能都被抵消了,对决策起作用的就是那1%的细节。对于用户的购买选择来讲,是1%的细节优势决定那100%的购买行为。这样,微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。日本SONY与JVC在进行录相带标准大战时,双方技术不相上下,SONY推出的录相机还要早些;两者的差别仅仅是JVC一盘带是2小时,SONY一盘带是1小时,其影响是看一部电影经常需要换一次带。仅此小小的不便就导致SONY的录相带全部被淘汰。

每个行业都有自己的标准,如果每个人都能兢兢业业,专业,细心。将会避免很多损失。我们如果能拿出端正,专业的态度,而不是对待工作草草了事,对待问题粗心大意。事情是否会不一样呢?

  三株垮掉,追溯起来,是多方面的。近年来,各类评论也是仁者见仁,智者见智。三株曾不止一次地发誓,要在20世纪内将人类的寿命延长10年,可自己的寿命不过六七年,一次性的打击使其直接经济损失就高达40亿元。笔者愿意就大企业抓小事来放两响马后炮:一是庞大的营销队伍日常管理纪律执行不严,财务监控不力,以至于企业遭到危机时,各级营销人员纷纷携款而去;二是企业在顺境时借助媒体非常顺手,而在逆境时,没有对待突发事件的应急预案。

纵观国内的的强势企业,都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的,正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业,就像《小心毁灭企业的30个细节》所言:总部在上海的一家国内大型广告公司,在2004年3月出现一次信息泄露,导致竞标前一天,广告创意被竞争对手窃取,原因竟然是主创人员的OICQ上安装了视频,挥手之间,断送的或许并不仅仅是一次合作的机会。

在这整洁清爽的环境里,我立马觉得吃饭是一种享受。而且一顿饭下来,和前一家的价格基本差不多。

  --忽视细节的代价

中国古代有这样一个故事:

有一天上午9:30去某公司面试。因为办公地点在二楼,前台带我去楼上等。还没走到二楼。就听见传来喧哗的声音:“昨晚我女儿作业做到10点呢,作业太多了”,“我们家也是,我啊,睡眠都不足,瞧我黑眼圈。哎,我说你上次介绍的眼霜啥牌子?”“我这有国外代购的联系方式,给你,你加她微信”…

  1)市场管理体制出现了严重的不适应,集权与分权的关系没处理好;

如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,是每一个企业面临的重大课题。

终于,焦躁的电话声,在许久得不到回应后,戛然而止。自始至终,她都在和同事聊天,完全没有受到电话的影响。

  2)经营体制未能完全理顺;

企业的成功与否,固然有战略决策方面的原因,但更在于决策后面的小事情是否做的足够好,是否能把这些决策真正细化、推行下去。国内很多企业都热衷于做大事情、规划大战略、挥写大手笔,很宏观,但战略做了一大堆,后来呢?没有人耐心地去细化、去落实,大战略也就不了了之。

工作人员如果更加专业细心,航天飞机是否会避免此次重大事故?
老农的儿子如果稍微谨慎,大片村庄和田野是否能幸免于灾难?

  三菱公司2133小时 24小时(通用公司)

临近黄河岸边有一片村庄,为了防止水患,农民们筑起了巍峨的长堤。一天,有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想:这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢?他要回村去报告,路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说:那么坚固的长堤,还害怕几只小小蚂蚁吗?随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加,黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透,继而喷射,终于冲决长堤,淹没了沿岸的大片村庄和田野。

有人说,你不喜欢可以不去啊,又没人强迫你去吃。我要说:因为有过一次体验,所以我下次再也不会去了。我想很多人也会跟我想法一样吧?并不是说路边的小店一定不好,连锁饭店一定就好。相反,我见过很多小店,干干净净,清清爽爽。加上味道不错,顾客络绎不绝。因为小店本身规模不大,人手不多,其实只要稍微提升一下干净和整洁度。就能令人好感倍增吧?

  为何一再上演“大败局”中国古代有这样一个故事:

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图片来自 /网络

  1997年,吴炳新在三株年终大会上,总结了三株的“十五大失误”:

关于细节的不等式:100-1≠99 而100-1=0功亏一篑,1%的错误会导致100%的失败。

因为约的面试时间是10点钟,还有半小时。我坐在办公区域一张空着的桌子那,静静的听他们聊天。

  1%的错误导致100%的失败

这就是“千里之堤,溃于蚁穴”这句成语的来历。

做完题,时间尚早。只听见外面静悄悄的,偶有电话响起,接电话的人轻声轻语“你好,我就是。是什么问题,你请说,我马上记下来。”接着听她打电话处理,得到回复后,马上又回电给刚才的客户“李先生,刚才的问题了解清楚了,是这样的:….”。只听电话,就能感觉她做事行云流水,说话礼貌谦和。我想这就是专业的态度和做事方法吧。

  3)大企业的“恐龙症”严重,机构臃肿,部门林立,程序复杂,官僚主义严重,信息流通不畅,反应迟钝;

1986年1月28日,美国挑战者号航天飞机进行第10次太空任务,因为火箭推进器上的一个O形环失效,导致一连串的连锁反应,在升空后73秒时,爆炸解体坠毁。机上的7名宇航员都在该次意外中丧生。

  临近黄河岸边有一片村庄,为了防止水患,农民们筑起了巍峨的长堤。一天,有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想:这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢?他要回村去报告,路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说:那么坚固的长堤,还害怕几只小小蚂蚁吗?随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加,黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透,继而喷射,终于冲决长堤,淹没了沿岸的大片村庄和田野。

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  第三部分

吃饭的人只有零星几个。 天气还不热,却见老板已经穿上了拖鞋。他的拖鞋拖拖拉拉的拍打着地面,发出“吧唧,吧唧”的声音。隔着玻璃,看到老板娘在里面做饭,披头散发。

  中国改革开放以来,涌现出多少先富起来的风云人物,多少企业辉煌一时,又在企业界演绎了多少“大败局”的故事:秦池、爱多、飞龙、巨人、三株、太阳神、南德、亚细亚、冠生园、银广厦、烧鹅仔、荣华鸡、红高粱……

正吃着饭,老板大约两三岁的孩子跑到饭馆过道的正中间“滋滋”的撒了一泡尿。撒完尿,老板把孩子抱走,拿拖把拖了下地面,这下,整个饭馆的味道“更浓”了,小便夹杂着许久未洗的拖把,散发着独一无二的气味,真是“绝了”。

www.3066.com,  4)市场管理的宏观分析、计划、控制职能未能有效发挥,对市场形势估计过分乐观;

我想了想,其实前一家味道并不差。
如果小店的老板和老板娘能换上统一的服装,如果老板不穿拖鞋,如果老板娘把头发扎起来,如果他们管好孩子,不让他随地小便。可能他们生意会更好些吧?

  这就是“千里之堤,溃于蚁穴”这句成语的来历。

中午到一家小饭馆吃饭。郁闷坏了。

  企业中的各种“小问题”其实就是企业管理中的一个个小的蚁穴。

着统一制服的服务员替我拉开门,随即从头顶传来淡雅的轻音乐。服务员拿着菜单过来“请问你吃什么?”我点了一碗牛肉粉丝汤。

  第三部分忽视细节的代价[][][][]细节决定成败[]1.民营企业

十点钟到了,还没开始面试。十点十分,我坐不住了,起身走到最靠近我的座位旁边,问她大约什么时间可以面试,她说“等着吧,面试主管还没来。”又等了二十分钟,终于见到面试主管。此时,面试时间已过去半小时。

  26小时(福特公司)

所谓专业,就是正确对待工作的态度。如果以积极向上的态度对待工作和事业,不仅让别人如沐春风,更让自己受益匪浅。

  5)市场营销策略、营销战术与市场消费需求出现了严重的不适应;

工作中,同样是这个道理。

  7)决策的民主化、科学化没有得到进一步加强;

感觉没有吃饱,接着又“转战”另一家,某品牌连锁快餐。

  8)部分干部的骄傲自满和少数干部的腐化堕落,导致了我们许多工作没有做到位;

忽然,发现碗里点点星星飘着黑色的东西,我捞出来,像锅灰。再吃,还有。
我匆匆填了几口,付账离开。

  丰田汽车社长认为,其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新,而是生产流程中一根绳索的摆放,要不高不矮、不偏不歪,而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。

临近黄河岸边有一片村庄,为了防止水患,农民们筑起了巍峨的长堤。一天,有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想:这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢?他要回村去报告,路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说:那么坚固的长堤,还害怕几只小小蚂蚁吗?随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加,黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透,继而喷射,终于冲决长堤,淹没了沿岸的大片村庄和田野。 这就是“千里之堤,溃于蚁穴”这句成语的来历。

  6)分配制度不合理,激励制度不健全;

有一年找工作,真让我见识不少。

稍许,服务员端来一个托盘。里面是我点的餐,还有一双筷子,两张面巾纸。另外,还赠送一小碟腌萝卜。

  当然,三株的缺失远远不止以上两条,还是让我们听听当事人的说法吧。

另外一次面试。
前台将我带到一个小会议室做题,外面就是办公区域。

  28小时(克莱斯勒公司)工艺水平 车门缝隙、漆面光滑度、焊接工艺均高于同价的美国车弹性化生产比例(一条生产线能装备结构不同的汽车) 71%(丰田) 34%(美国三大汽车公司平均值)装配厂与供应商的距离 供应商与装配厂的平均距离59英里 供应商与装配厂的平均距离427英里供应商的送货次数 每天送货8次 每天送货不超过2次企业文化 “超极限努力”的团队文化 个人主义,不会为企业的利益而牺牲自己的利益(续表)比较内容 日本汽车 美国汽车员工培训支出 高于美国企业25倍人力资源 终身就业制度,员工忠诚度高 市场调节机制,员工流动性大对世界汽车工业的贡献 创造生产出“精益生产方式” 发明了汽车流水作业生产线

导弹能够顺利升空,飞机载着数千名乘客顺利到达目得地,电梯不停运转,每天带着无数行人上上下下…如果这些行业的员工不专业,不细致。将会造成怎样的损失和影响?

大到航天飞机,小到村庄的防水堤,造成爆炸和决堤不仅仅是一个O形环,一个蚂蚁窝,更是因为人为的专业和谨慎态度。

其中一人接起电话“喂,货前天发了啊?…没收到啊?我问问啊”挂了电话,只见她朝对面座位的人说“尼玛,昨天发的货哪能这么快到啊。催催催…”对面的人问道“那你不问问物流吗?”她撇了撇嘴,说道“问物流还不是说在路上,反正今天不到明天到。”。没过多久,电话再次响起,她歪着头和同事聊天,完全不理会。

2.

他们的聊天完全没有停止的意思,直到“叮叮…”一阵电话声响起,聊天才渐渐停止。

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