细节决定成败,沃尔玛连锁集团创始人

  不知你还记得那些辉煌一时的企业吗?

第二,珍惜每一分钱。山姆出生贫寒,他珍惜每一分钱。在生活中,他始终坚持自己简单的生活,他唯一的奢侈品可能是院子里十几架私人飞机,这些飞机是为了他能够最快飞往各地的分店收集相关数据、了解情况。在企业经营中,他尽可能压低成本,他把整个企业的运营成本降低整体营业额的2%以内。这真是一个抠门到极致的数据,山姆坦言这个数据的来源是他一拍脑袋想出来的,因为有企业规定自己的运营成本必须在营业额的5%之内,山姆觉得这个数据可能还在降低。(关于这点,笔者保持疑惑的地方是,沃尔玛对员工的待遇怎样,在这个方面沃尔玛是爆出过丑闻的,这也是一度遭受质疑的要点)。

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尽管沃尔玛各连锁店的生意都非常好,店员非常忙碌,但当天的事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准,不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店,只要顾客提出要求,店员就必须在当天满足顾客。这就是沃尔玛著名的“太阳下山”规则。

  第四代老板靠脑子

第一,山姆·沃尔顿本人做事极度认真的品质。山姆在军队的时候,就阅读了所有跟零售业相关的书籍,为做杂货店店主做准备。在拥有小杂货店的时候,他基本上不会闲着,他穷尽每个细节,力求完美。在拥有很多家店之后,他开飞机在各地的分店来回跑,随身带一个黄色小本子和录音机,去竞争对手那里请教有哪些可以改进的问题所在。山姆每到一个地方,都会去那里零售店去学习,他在巴西家乐福卖场的启发找到沃尔玛的经营方向。山姆这种认真劲,做事没有不成功的。

罗技产品序列号追溯条码扫描管理系统介绍

细节决定成败,沃尔玛连锁集团创始人。当然,山姆自己也非常节俭,在他的身上,有着母亲那种艰苦勤俭的品质,还有阿肯色州那种朴实的文化底蕴。直到后来成为美国首富,他和家人还是驾着一辆老旧货车在沃尔玛连锁店购物,他依然恪守珍惜每一分钱的原则,和家人过着平凡的生活。

  这些“英雄们”创业时的刺激一定是常人难以想象的,也使他们刺激中的创业与平淡中的失落之间的反差之大,更加凸显,让人唏嘘。

第三,迎接变化。迎接变化,积极学习,这个看起来很简单,要做到其实非常的困难。山姆不论是做人,还是做企业都做到了这一点。在企业运营当中,他花大金额投入计算机的信息化建设,建立机械自动化的仓库车间。他的这种改变,不仅仅是停留在经验上的,也察觉并投入到整个时代的变革潮流中。

       罗技(Logitech),是从OEM、ODM贴牌生产鼠标起步的一家瑞士公司,如今已经成为全球最著名的电脑周边设备供应商,2005年的营业收入达到18亿美元。而据国际数据公司数据:自1982年罗技起家至2004年,全球生产的9亿台个人台式电脑中有55%配备了罗技鼠标,世界排名前20位的电脑厂商都是它的客户。

澳门新葡亰网址下载app,在沃尔玛公司已拥有500多亿美元资产时,山姆率领的采购队伍仍然非常节俭,有时8个人住一个房间。于是有人问他,为什么公司还要那么精打细算?山姆说:“答案很简单:因为我们珍视每1美元的价值。我们的存在是为顾客提供价值,这意味着除了提供优质服务之外,我们还必须为他们省钱。……每当我们为顾客节约了1美元时,那就使我们自己在竞争中领先了一步——这就是我们永远打算做的。”

  --微利时代

对于变化这一点笔者深有体会,我们做事其实更容易路径依赖,寻找自己以前经验。真的完全接受新的习惯、做法、想法是一件特别困难的事,也因为这点笔者尤其佩服山姆·沃尔顿这个品质。

瑞科条码公司有幸成为其 “罗技产品序列号条码管理系统” 的建设商,为其罗技产品的代工厂建设这套条码管理系统。

沃尔玛公司还有一个著名的“三米原则”,即沃尔玛公司要求员工无论何时,只要顾客出现在三米距离范围内,员工必须微笑着看着顾客的眼睛,主动打招呼,鼓励他们向你咨询和求助。同时,对顾客的微笑还有量化的标准,即对顾客露出你的“八颗牙齿”。沃尔玛这些“超过期望”的服务,不仅赢得了顾客的热情称赞和滚滚财源,而且为企业赢得了价值无限的“口碑”,为企业长远发展奠定了坚实的基础。

  第一代老板靠胆子

事实上,除了沃尔玛之外,每个国家都有出色的零售业霸主,比如日本的7-11超市、韩国的乐天、法国的家乐福。零售业在中国发展比较滞后,在实体零售业没有绝对优势的霸主,但是中国在电商领域弯道超车,阿里巴巴、京东都是世界一流的企业,他们更像是互联网+零售业。零售业的发展趋势可以用马云的一句话来说“让天下没有难做的生意”,怎样降低商品的流通成本,是所有零售商共同思考的问题。在经济学上,也有类似的说法,商业社会演变的趋势是降低社会交易成本。

      2011年起,罗技对其产品质量做更高要求,为了更好的服务最终消费客户,保障客户的权益;罗技公司希望能对其提供的产品的整个生命周期进行追溯,罗技公司对其供应商提出了一套产品序列号条码管理系统的要求,要求其供应商必须按照此要求来对其生产的产品上条形码序列号追溯管理系统。

为顾客节约一美元的经营理念。

  1981年于瑞士Apples市成立的罗技电子(Logitech)是全世界知名的电脑周边设备供应商,当初罗技只是依靠生产鼠标和键盘进入电脑周边设备行业。鼠标和键盘是电脑最基本、最不可缺少的外设配件,同时也是价钱较低获利较少的配件,因此对于电脑行业的巨头们根本无法产生吸引力,这便给了罗技一个契机。从此,罗技走上了鼠标和键盘生产的专业化道路,经过了数年的努力,罗技不仅在该行业中站稳了脚跟,而且已然成为全球最大的鼠标和键盘的生产供应商。

沃尔玛成功的原因有很多,分别从外部和内部因素两方面来说。从外部来讲,二战之后,美国过剩的社会生产力由军工转化为民用,全球实现长时间的大国和平,全球化开始轰轰烈烈的发展。这个时候,在社会交易中生产已经没有太多技术问题,消费者和市场又是空前壮大,那么在商品中间的流通环节就必然会有伟大的企业来解决这个问题。

       罗技主要提供有鼠标、键盘、网络摄像头、音响、耳机等电脑周边设备。

山姆一生都在勤勉地工作。在他60多岁的时候,每天仍然从早上4:30就开始工作,直到晚上,偶然还会在某个凌晨4:00访问一处配送中心,与员工一起吃早点和咖啡。他常自己开着飞机,从一家分店跑到另一家分店,每周至少有4天花在这类访问上,有时甚至6天。在周末上午的经理会前,他通常3:00就到办公室准备有关文件和材料。70年代时,山姆保持一年至少对每家分店访问两次,他熟悉这些分店的经理和许多员工。后来,公司太大了,不可能遍访每家分店了,但他仍尽可能地跑。

  中国企业也有相当成功的案例,80年代后期以来以海尔、联想、海信、鄂尔多斯为代表的一大批中国企业身体力行,不断实践,努力完善自己,并提出了“创办百年老店”“办成长寿公司”的理念。激情过后是平淡,平淡方显真功夫。我相信,中国的创业者、企业家在激情创业以后,会在平淡中扎扎实实地做内功,抓管理,使我们的企业一步步地向世界500强迈进。

如果仅仅只看外部因素,其实意义不大。美国本身有那么多零售商,为什么单单是山姆·沃尔顿成就沃尔玛,而不是其他人成功了呢?即便是风口,为什么是山姆飞起来了,不是其它人呢。山姆本人在经营沃尔玛的初期,必然有特别优秀的品质,笔者这里总结三点。

山姆·沃尔顿是沃尔玛的灵魂,这是每一个人的共识。他不但亲手创造了沃尔玛,而且在将近30年的岁月里,一直亲自领导它的日常业务,决定着它的发展方向,并以自己的风格、个性、理念深刻地影响着它,使沃尔玛不仅创造了二战后美国零售业的最大奇迹,而且成为美国零售巨型公司中最有个性的公司。

  --市场分工越来越细中国有句老话叫“三百六十行,行行出状元”。不过,随着社会的飞速发展,社会分工越来越细,新兴职业越来越多,职业更替的周期也在不断加速。据统计,中国目前已经有了1838种职业,并且还有逐年增加的趋势。

第三,京东崛起的理由?京东被称为电商中的沃尔玛,两者相似之处的理由,难怪这本书是刘强东写的序,京东最近的动作是走向农村,这个启示是否有沃尔玛从小镇走向城市相关?

无论人们到哪一个沃尔玛连锁店,都会发现其强烈的文化特色,而卓越的顾客服务就是沃尔玛的最大特色,山姆说过:“顾客能够解雇我们公司的每一个人,他们只需要到其他地方去花钱,就可做到这一点。”在沃尔玛,只有顾客才是老板,顾客永远是对的。“要为顾客提供比满意更满意的服务”,沃尔玛公司真的做到了这一点。

  德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说:“管理好的企业,总是单调无味,没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见,并已将它们转化为例行作业了。”张瑞敏借用这句话来阐述海尔OEC模式的核心思想。他说:没有激动人心的事发生,就说明企业运行过程中时时处于正常,而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到。

这两天读了沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的自传,这本书是74岁的山姆在临终前写的,人之将死其言也善,这本书没有一般自传的夸耀,有的是对自己一生的剖析和思考。山姆从事零售业四十余年,一手缔造了这样庞大的一个商业帝国,在沃尔玛营业额一度占据美国GDP总量的1%,单以营业额为计沃尔玛是全球最大的公司,而做到这一切的离不开创始人山姆·沃尔顿。

沃尔玛不仅把“顾客第一”作为口号,而且把它作为贯彻始终的经营理念,使之成为企业文化的重要组成部分。不管什么时候,你只要走进任何一家沃尔玛连锁店,你都会发现惊喜。

  第六部分

第二,新零售的方向在哪?在山姆那个时代,他就已经捕捉到信息化对企业运营成本的降低,那么现在线上、线下对数据的重视空前绝后,新零售会怎样融合线上和线下?

这个看似平常普通的人,却扎扎实实地一步步发展起自己的商业帝国,他把“为顾客着想”贯彻到底,由此也赢得了巨大回报。山姆一生中得到了许多奖项,当然这其中最让他感 到高兴的是布什总统亲自授予的总统自由奖章,地点就在沃尔玛公司总部的大礼堂,山姆曾无数次主持周六晨会的地方。山姆说:“这是我们整个事业最辉煌的一刻。”约3周后,4月5日,已经73岁的山姆去世了。

  从山姆的自传《美国制造》中我们会看到,一个人的一个简单想法,是如何发展成一个可以触摸的商业帝国的故事。其中没有恢弘的战略,没有跌宕起伏的传奇,却有着一个不甘平凡的人具有的旺盛的创业精神,做简单的事,进货卖货,始终如一。

看完这本书,心中还有产生了三个这样的问题。

成功秘诀

  三株集团以30万元起家,3年销售额就达80亿元。

在山姆的读书生涯中,他是一个多才多艺的人。在学校,他表现出了非凡领导才能,在高中山姆获得了童子军最高的鹰级徽章,在校期间他积极的参与各项体育运动以及社会经济活动。

沃尔玛精神

  经济学的开山鼻祖亚当·斯密的首要观点就是分工,讲专业化分工如何发展。市场经济的发展一定是越来越专业化的竞争,国际上许多优秀大企业都是上百年专注于一个领域,把工作做足、做细,然后再涉足相关领域,而不是到处插手,盲目多元化。

第一,沃尔玛和亚马逊的商业博弈是怎样的,山姆·沃尔顿死于1992年,而亚马逊是新晋的电商大牛,两者的竞争是怎样的?

7岁便小试牛刀的商业情结。

  山姆·沃尔顿的工作时间,90%以上是用在乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财务报表、召开星期六例会讨论一个一个分店的具体运营情况等等。现在沃尔玛公司的高层经理,每个星期都要拿出两三天的时间去巡视分店,解决具体问题。沃尔玛就在这样平凡的努力中,创造了商业奇迹。

山姆生于1918年,出生于俄克拉何马州农村一个贫困家庭当中,他7岁的时候就开始打零工贴补家用。在山姆的自传中,他对自己少年时这段生活经历津津乐道,他认为这一段贫穷的经历的让他获得了真正的磨练,让他懂得作为一个男人所应该承担的责任以及坚忍不拔的意志。

  分工越来越细,专业化程度越来越高,是社会历史发展的必然趋势。从古典经济学派的亚当·斯密、大卫·李嘉图到萨伊、马克思、马歇尔、熊彼特、凯恩斯、萨缪尔森等几乎所有的经济学家,都把分工看成是工业化进程不断深化、劳动生产率不断提高的重要根据。按照自然分工和市场要求形成的社会产业链,被认为是经由市场那只神秘的“看不见的手”巧妙安排的、从而符合社会整体利益最大化要求的天然产物。

沃尔玛成立于1962年,早在沃尔玛诞生之前,山姆·沃尔顿就已经对零售业有很深的了解,他开的杂货铺基本上开一家火一家,一次次的扭亏为盈最终缔造了庞大的商业帝国。沃尔玛的发展是颇似我党的“农村包围城市”战略,最初山姆在选择开杂货店的位置都是不超过一万人的小镇,要知道在中国一个18级小县城人数都在十几万。山姆他本身就很喜欢小镇的生活,在最初他并没有缔造庞大商业帝国的野心,他只是一步步把自己手上的生意做到极致而已。山姆在商业史上最大的成绩是开创了超市的概念,介于杂货铺和大卖场之间的新事物,虽然在现代社会中超市再常见不过了。

  “红高粱”烩面,1995年从郑州到北京,迅速铺满全国20余个城市。

  沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿,1918年出生于俄克拉荷马的金菲舍镇,是一个土生土长的乡下人。60多年前,山姆大学毕业的第三天,在一个美国小镇上的一家连锁商店里开始了他的第一份工作,十几年后他开设了自己的商店。从一个十足的新手起步,他学习生意经、擦地板、写发票、记账、装饰橱窗、称糖果、管理收银机、装潢店堂、安置设备、搬运货物、长途开车,并且一直坚持到生命的最后。经过40余年的经营,他成就了自己的商业帝国。

  第六部分微利时代要求精细化管理[][][][]细节决定成败[]1.专业化

  在经济运行中,从来就不需要什么英雄。运营良好的企业历来主张从神经末梢看管理,从精细的管理中获得利润,尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下,更是如此。

  1992年,南德公司用500车皮罐头、皮衣等商品,从俄国换回4架图-154飞机,牟其中称他赚了8000万元到1亿元。

  巨人集团以4000元汉卡起家,两年资产就达1亿元。

  要求精细化管理

  我认为这对我们中国的企业,尤其是中、小企业有很大的借鉴意义。我一直不主张搞盲目的多元化,因为中国的企业95%都是中、小企业,多元化基本上是陷阱而不是馅饼。我们的企业如果能在专业化上下足功夫,把产品做精,把质量做细,一定会获得高速的成长。浙江、广东的很多企业在这一点上做得非常好。最有代表性的就是鲁冠球的杭州万向节厂。整个80年代鲁冠球集中力量生产汽车万向节,实施“生产专业化,管理现代化”,以后又实现“产品系列化”,使当初只有7个人,4000元资产的小厂一跃成为有数亿元资产的大型企业。2003年,鲁冠球列中国富豪榜第4名,资产54亿元。

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